現如今，無論是在商務場合還是在日常生活中，人們都會經常使用社交軟件和郵件來互相聯絡。然而在使用過程中，有很多問題也不容忽視。由於社交軟件和郵件上的聯絡與實際麵對麵談話相比信息量要更少，所以很容易引發誤解。
我們在工作中發生失誤需要跟對方道歉，或者是想要跟對方說一件容易讓對方感到沮喪的事情時，有時會很難說出口。此時，如果我們選擇用社交軟件來告知對方，其實很難表達出足夠的誠意，很容易引發矛盾。本來是想要用社交軟件或者郵件來讓自己更加輕鬆，結果可能反而會踩到地雷，讓事態進一步惡化。
在使用郵件和社交軟件時，大家一定要記住三大原則。一是在雙方發生糾紛時，要盡量采用當麵對話的形式。二是盡量將否定的表達方式換成肯定的形式，比如將“請不要……”換成“請……”。三是要注意將自己的要求表達清楚。比如“請盡量在本周內答複我”這樣的說法會給對方留下拖延的餘地。此時如果說“請xx日前給我答複，如果有什麽問題可以隨時聯絡我”，就可以給對方一個明確的期限，如果對方有異議的話，雙方也可以盡早調整。除了這些之外，還有一點要多加注意，那就是一定不要在聊天中批評別人，或者說別人的壞話。
第103條
對方不一定會記得你“之前”或是“上次”說過的內容。
當我們給別人發郵件詢問某件事時，對方如果在回信中寫道“之前我已經告訴過您……”，大家看到會不會覺得有些惱怒？相信很多人都有過類似的經曆吧。這句話其實相當於埋怨對方“我之前已經跟你說過了吧？你怎麽還不知道呢？當時不確認一下嗎”，會給人帶來無聲的壓力。
如果雙方之前的往來不是很多，就算對方說“之前”或者“上次”提到過，我們一下子也很難回想起來，隻能去翻以前的聊天記錄。這樣費時費力的做法會讓人更加鬱悶。