長年以來，我曾在企業中多次負責新員工的指導工作，近五年來，我發現企業的新員工出現了一些變化。其中最大的變化，就是越來越多的人變得不願意把真心話講出來。很多人與上司之間的溝通並不順利，並因此出現了心理方麵的問題。
溝通不是像網球那樣“對打”，而是要像拋接球那樣，先接住對方拋來的球，對對方的意見表示理解。不僅如此，在溝通時，雙方之間還可能會存在上下關係，這就相當於站在二樓或三樓的人在和一樓的人玩拋接球。在這種情況下，我們就需要格外注意拋球的力道，讓對方更容易接住。
另外，上司在與自己的下屬交談時，其心理防禦機製—“投射”還會出現增強的傾向。“投射”是一種自我防禦的方法，指把自己不喜歡的特質“投射”到他人身上，從而將自己的缺點轉嫁給他人。當你對自己的下屬感到惱火時，不妨先冷靜下來，看看能否在自己的身上找到原因，從客觀的角度來審視其中的關聯。
第29條
當你看到自己的下屬悶悶不樂時
大家在工作時，難免會遇到不懂的問題。在這種情況下，不要一個人把煩惱憋在心裏，而是應該和前輩或是上司談一談，這樣才能更快地成長起來。
當下屬來傾訴煩惱時，我們可以說“你好像遇到了煩心事啊。具體是哪裏出了問題”。像這樣，一定要先表示理解，然後再認真地聆聽對方的傾訴。
就算在我們看來不是什麽大不了的事，也千萬不要說“這種事有什麽可煩惱的”“你不在意不就好了嗎”這樣的話，對對方的煩惱不屑一顧。因為這樣做的話，對方就會關上自己好不容易敞開的心門，不願再向你吐露心聲。
另外，還有一些人急於得出結論，想要快速解決問題，因此會像連珠炮一樣地詢問對方“發生了什麽”“問題出在哪裏”“接下來怎麽做比較好”。他們想要迅速了解具體的情況，但是卻忽視了對方的情緒。當然，如果我們僅僅是與對方共情，卻不去討論具體的解決方式，那自然也無法解決問題。