分析是一連串思考的過程。通常做法是我們通過分析發現了一些問題，然後以此為基石，再進行調查和分析……但很多時候，往往會容易忘記過往調查了什麽、明白了什麽。如何才能把一連串思考的結果運用在當下的思考裏麵呢？
你在一家經營多家餐廳的公司裏擔任銷售管理工作。某家店鋪本月的銷售額不太理想，你稍微調查後發現以下情況。
從表格看出，新增顧客的銷售額沒有問題，但回頭客的銷售額和數量都有所減少。本月有三個地方發生了變更，分別為網頁的更新、主廚的變更以及現場運營方式的變化。我們在這裏做三個假設。
·可能網頁更新後使用便利性反而變差了
·可能食物味道變差了
·可能接待顧客的質量下降了
哪個假設可能成為回頭客減少的原因呢？
我們試試重新梳理。回頭客減少是個問題，如果我們把思考的內容用圖來表示的話，如下圖所示。
另一方麵，實際上在調查的過程中我們還知道了一些信息，那就是新增顧客方麵沒有問題，而且回頭客的單次消費額也沒有減少。
新增顧客消費額沒有減少，回頭客的單次消費額也沒有減少，回頭客的數量減少了。我們根據這三個信息，試想一下剛才的三個原因。
首先考慮網頁。使用便利性對於回頭客來說可能有影響，但如果這是原因的話，新增顧客的顧客數也可能會下降。但新增顧客方麵沒出現問題。
其次是食物。如果食物味道變差，確實可能導致顧客不會回頭。但另一方麵，回頭客的單次消費額沒有減少，也就說明點菜下單量沒有減少，這樣一來，可能就不存在食物味道變差的問題了。
來到這一步，剩下要考慮的就是顧客接待質量的問題。這對於新增顧客來說是體驗不出來的，我們無法斷定這對單次消費額有沒有影響，但對比食物味道變差的可能性，顧客接待問題的可能性更高。