有能力和沒能力的跨文化溝通者，有什麽樣的區別？在本章剩餘部分，我們將重點回答這個問題。但在我們得到答案之前，請花點時間完成第68頁的測驗，來評估你的跨文化溝通能力。
在很大程度上，要與來自不同文化的人成功互動，需要具備第1章中所述的溝通高手的相同特質。重要的是在眾多的溝通行為中謹慎選擇，善於在特定情境下執行最合適的行為。給予他人真正的關心也扮演了重要角色。認知複雜度和同理心也很有幫助，盡管對來自另一種文化的人產生同理心可能具有挑戰性。最後，不能缺少自我監控，因為在和其他文化背景的人打交道時，你經常需要在中途對自己的方法進行調整。
除了這些基本特質之外，傳播學的研究人員還試圖辨識出跨文化溝通能力中獨特或至少特別重要的元素。