學習目標
4.1 了解知覺人際信息和關係的主觀性
4.2 辨認人際知覺的各種影響
4.3 認識知覺中的常見傾向如何影響人際溝通
4.4 運用知覺檢核和態度調整來增強與溝通夥伴的同理心
專題研究
研究焦點 網絡渠道影響知覺
在工作中 性騷擾與知覺
電影電視 知覺大師：《神探夏洛克》
研究焦點 傷人的言論：大多是知覺問題
倫理挑戰 扭曲的知覺：煤氣燈效應
電影電視 擁有同理心：《臥底老板》
溝通能力評估 你的同理心程度
南非前總統納爾遜·曼德拉（Nelson Mandela）喜歡說：“你站在哪裏取決於你坐在哪裏。”他知道，自己在問題上的立場是由他在生活中的獨特優勢所決定的。同樣，你是誰以及你是如何長大的，這對你來說是獨一無二的，也意味著沒有人會完全按照你的方式來看待這個世界。這一基本原則對人際關係有很大影響，因為溝通者試圖從不同的角度去分享意義。
圖4-1 看兩個互相接觸的立方體有多少種不同的方式？
就如圖4-1中的立方體一樣，每一種人際關係都可以從多個角度來看。花幾分鍾時間來研究一下這張圖，你能找出幾種看這張圖片的方式？如果你隻找到了一兩種，那就請繼續找找（圖4-2展示了至少存在四種方式）。做這個練習的重點是想讓大家知道，即便是簡單的透視圖要被快速準確地理解也是一項艱巨的任務。考慮到這一點，你就可以嚐試去理解一個活人視角所麵臨的挑戰，勢必會複雜和多維得多。
在本章中，我們將提供麵對知覺差異時，有助於互相溝通的工具。首先，我們會解釋現實是通過溝通建構而成的；其次，我們會介紹為何我們共同生活的世界在每個人的眼裏卻大不相同；最後，在審視了造成我們理解差異的知覺因素後，我們將進一步看看能夠彌補知覺差異的工具。