學習目標
5.1 理解語言中的符號性、規則性、主觀性和文化性
5.2 認識到語言會對人際關係產生正麵影響或負麵影響
5.3 描述性別對人際關係中語言使用的影響
5.4 辨別網絡語言與麵對麵溝通時的語言在使用方式上的不同
專題研究
電影電視 創造語言：《權力的遊戲》
研究焦點 肥胖話題的負麵影響
在工作中 在工作中說髒話
倫理挑戰 說了太多的“對不起”
溝通能力評估 性別歧視語言
電影電視 表麵誇人實則罵人：《跑調天後》
研究焦點 網絡社區的語言
大學教授雷拉·波洛狄特斯基（Lera Boroditsky）經常在開課第一天詢問學生，他們最不想失去哪一種認知能力。大多數人選擇視覺，少數人選擇聽覺，但是幾乎沒有人提到過語言。
波洛狄特斯基教授認為這是一個疏忽。她解釋說，畢竟缺少視覺或聽覺能力的人，仍然可以擁有充實且令人滿意的生活。“但如果你從未學習過一門語言，你的生活會是什麽樣子？你還可以結交朋友、接受教育、找到工作、組建家庭嗎？語言是我們經驗的基礎，它是人類的一部分，我們很難想象沒有語言的生活。”
一個簡單的例子就能說明語言是形成我們世界觀的基礎。比如當文字的實際顏色和其所指代的顏色不同時，我們很難做到不停頓或不磕磕絆絆。這種現象被稱為斯特魯普效應（Stroop effect），指出了語言是如何影響知覺的。我們一直在通過語言的過濾看世界。
語言可以說是人類交流中最重要的組成部分。在本章中，我們將探索文字和思想之間的關係，我們會描述語言的一些重要特征，並闡述這些特征如何影響我們的日常溝通。我們概述了幾種會製造溝通問題的語言類型，並演示如何用更有效的說話方式來替代它們。最後，我們來看看性別和線上溝通會如何影響我們使用語言的方式。