當前不少基層幹部提起群眾工作就會皺眉頭，在他們看來基層的群眾工作最難做。有些地方還產生了幹群關係緊張、幹群矛盾尖銳的現象。其實出現這類問題，症結在於有些幹部沒有意識到群眾工作是與群眾交心、貼心，是把上級的政策化為群眾自覺自願的行動，而隻會一味地拿政策去嚇唬群眾、壓製群眾、強迫群眾。
在嵩陽書院景區的環境整治工作中，嵩陽街道辦事處始終要求工作隊員們要與群眾交心、貼心，要設身處地為群眾著想。辦事處從領導到一般工作隊員，大家都擁有一種發自內心的感情：群眾的房子扒了，群眾真的挺難。群眾有什麽要求就盡量解決，群眾有什麽困難就盡量幫助。
有了這種認識，才能做到對群眾的工作貼心到位。嵩陽街道辦事處在做群眾動員之前，先做幹部動員；在群眾集中學習之前，先讓幹部集中學習。他們要求每個工作隊員都要熟悉和掌握有關申遺的意義與政府的各項方針政策，到了群眾家裏時，無論群眾提出什麽樣的問題，都能有理有據地給予答複。
在工作中，每個工作隊員都要堅持“權為民所用，情為民所係，利為民所謀”。在入戶清查丈量時，不少量一寸房，不少記一棵樹。在搬遷時，雖然已經向群眾付了搬家費，但工作隊員們還是積極主動地為群眾聯係車輛，搬物品，抬家具，直到安頓好了為止。為了保證安置小區的建築工程質量，他們在聘請監理公司的同時，還聘請群眾代表參加工程監理，讓群眾看起來放心，想起來舒心，住進去開心。
在拆遷工作中，他們也碰到了想不通看不開的“釘子戶”。他們沒有采取任何強迫的方法，仍舊耐心地向“釘子戶”疏通和勸解，以貼心的誠意盡量滿足對方提出的要求。
做“釘子”的這戶人家住著3分地的宅院，院裏有一個兩層的主樓和一個一層的配房。樓房的結構好，建築質量也不錯。裏麵的房間都裝修了，看起來挺舒適。他的房子位於啟母闕的前麵，拆遷劃線時，他家宅院要拆除三分之一。按國家政策，沒有拆遷的房子是不能賠償的，可是如果拆除三分之一隻剩下三分之二，房主又不願意。