如果我們希望和孩子達成合作，推動問題解決，前兩步完成了信息收集、建立良好的溝通途徑，那第三步，我們就要討論問題本身，找出解決方案。
要解決問題，促成一個好的結果，需要家長的理性和智慧一直在線，也就是我們需要啟動大腦的思考功能，而不是被情緒席卷。解決問題是一個智力活動，而不是一個情緒活動。
之前我們說過，很多家長和孩子溝通的常用方式是講道理、威逼利誘、打罵懲罰。這些方式不能起到很好的作用，因為使人不快樂，在情感上讓人抗拒，同時也幹擾我們的理性思維，把我們從理智區域帶到情緒狀態裏，激活戰鬥逃跑反應。
同樣是悄悄從家裏拿零花錢，另一個孩子就沒前麵那個女孩那麽幸運。
一個6歲的小男孩從家裏拿了錢，但是沒告訴父母。爸爸感到非常憤怒，把兒子罵了一頓，說孩子人品有問題，自己絕對不能容忍有這樣道德敗壞的兒子。
可是這個孩子之後依舊會“偷”錢。
折騰了好多年，孩子上了初中還是會拿家裏的錢，甚至在學校也拿同學的東西。
在我的谘詢室裏，孩子爸爸最後崩潰了：“我自己品行高潔，對孩子的道德要求這麽高，孩子為什麽會這樣不成器？”
我問：“孩子拿錢做什麽呢？”
爸爸說：“不知道。”
我問：“一個6歲的孩子會怎麽理解這個行為？”
爸爸說：“不知道。”
他隻是理所當然、先入為主地把這個行為斷定為一個道德敗壞的行為，給孩子貼上“品行不端”的標簽。孩子在這件事情中除了確定自己是個“壞人”之外，沒有得到任何幫助。
我們要幫助孩子改變一個對他有害的習慣，最起碼要知道這個習慣對他的意義，同時和他一起找到其他更恰當地滿足他的需求的途徑，這樣才能想辦法贏得孩子的合作。