愛吃零食的孩子
一位媽媽苦惱於孩子的飲食習慣。她兒子10歲了，身高1.60米，體重達到了75公斤，被同學戲稱為“肥墩”。這位母親對孩子的身材也非常不滿意。她想控製孩子，讓他不要吃太多甜品，但是很難做到。
她講了一個例子來說明自己的難處。
六一兒童節，孩子班上組織活動，孩子希望帶零食去學校。媽媽同意了，去超市采購了很多餅幹、薯片，還有一些飲料。之後，孩子又提出去蛋糕店買甜點。
媽媽很不滿意，覺得孩子這個要求很無理。她對孩子說：“零食買得夠多了，所以今天不買甜食了。”
兒子說：“不行，我就要買蛋糕，今天就要。”
媽媽說：“你吃太多甜食對健康不利，所以我們不要買了。”
兒子說：“不行，今天必須買。要不我就不回家了。”
媽媽拗不過兒子，隻好帶孩子去了蛋糕店。孩子拿了一堆甜膩的糕點。媽媽生氣地說：“不要吃這麽多甜食。”於是孩子發脾氣、耍無賴，一定要買。
最後討價還價的結果是，買了4個蛋糕。
媽媽對我說這件事的時候依舊很憤怒，覺得這個孩子怎麽這麽無理取鬧，而且永遠不知道滿足。滿足了他一個要求，他還有更多的要求等著被滿足。她和孩子之間一直維持著這樣的互動，她很崩潰，不知道怎麽辦。
語言與情感，兩種相互矛盾的信息
現在，我們退一步，看看這種溝通方式在媽媽和孩子之間互相傳遞了怎樣的信息內容。
媽媽不想讓孩子吃甜品，想幫他培養一個好的飲食習慣，孩子買了一堆零食卻還要去買甜品，對此她很憤怒，也覺得這個要求很無理。此處媽媽要傳遞的信息是“我很理解你的想法，但是我不同意”。
可是孩子沒有接收到這個明確拒絕的信息，而結果是討價還價後媽媽同意買甜品了。