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區域管理文化:“放羊”與結果導向

既然有了本地網文化,那麽從上層建築來看,就必然會有相應的監管問題。

在相當長的一段曆史時期內,華為區域客戶經理都是坐鎮一方的地方諸侯,“生殺予奪”的大權在握,而且監管情況是標準的“天高皇帝遠”。如何對區域客戶經理進行有效管理,一直都是華為代表處內部一個很有技術含量的話題。

就華為的早期發展來講,有兩個非常鮮明的管理理念貫穿其中:一個是灰度,對區域客戶經理給予充分信任,很多時候在嚴格管理和放任自流之間采取一種模糊的方式進行管控;第二個明顯特征,就是唯結果論。

首先談灰度。

區域客戶經理通常是一個星期都不在省會辦公,不是在地市見客戶,就是在見客戶的路上。而且在銷售業績壓力大的情況下,代表處經常會提倡區域客戶經理在地市過周末,不準回省會城市打發業餘時間。這樣一來,很多區客就經常雙周回省會一次,甚至於一個月回省會一次,一是避免了中間的鞍馬勞頓,二是代表處倡導地市客戶經理能夠在周末和客戶打成一片,很多在辦公室沒法談或者不方便談的話題,在客戶的業餘休閑時間來談,會起到事半功倍的作用。

銷售行業本身就有特殊性,這個崗位並不是以單位時間的單位勞動效率來產生價值的。換句話說,銷售人員沒有必要在辦公室苦熬時間,尤其是早期的華為國內市場部,並不提倡銷售人員加班,反而是要求客戶經理多跟客戶泡在一起,尤其是下班之後。這也正應了華為早期的另外一句語錄——客戶關係是第一生產力。

普通國內銷售人員(海外銷售略有不同,後文會講)尚且如此,更加不用說遠離代表處辦公室的區域客戶經理了。這些人雖然在代表處的那一時半刻表現得非常馴服,但隻要是龍歸大海,來到了本地網,那就完全是另外一副光景。