華為在流程上的固化,其實也是無奈之舉。
華為在運營商側的江湖地位趨於穩固,業務增長趨於穩定時,也是我們向華為個人英雄主義時代說再見的時刻。華為的機構越來越龐大,部門越來越臃腫,人員越來越如過江之鯽,這個時候比快速業務增長更加棘手與迫切的一個問題就是管理。此前的華為機動靈活,一線授權高到嚇人,隨同客戶起舞迅速,且一動全動,命令的傳遞與下發都是從上到下無縫承接。
但這樣的狀態並非一個終極狀態,它必然是一個過程狀態。所以,今天的華為,外界看到的隻是複雜的流程。
其實,華為的流程之複雜並非今天才有的。即便在當年,華為的各種流程也是明顯區別於其他普通公司的一個重要特征。然而,華為成功的秘訣,卻並非嚴格強化流程。恰恰相反,華為的成功來自各種打破流程。流程之外,私設公堂,先斬後奏,隨機應變,成了華為早期發展的重要特征。
舉個例子,就拿出差申請流程BTA(Business Trip Application)來說吧。
按照流程規定,員工必須先提交BTA,主管審批通過之後才可以出差。但是在華為早期,尤其是代表處層麵上,隻要是跟業務有重大關聯的出差,隻要是代表處代表一句話,刀山火海、千裏萬裏、一擲千金,都要馬上出差。就算是出差可能無效,該出的差也必須出。尤其是在麵臨重大項目競爭的情況下,所有流程、所有條條框框都是假的,拿到訂單才是真的。至於BTA,等到出差之後再補,完全來得及。
當然,有一些流程,根本沒法用後補這種方式來跳過。
線上走不通,就走線下。
華為在運營商業務高速增長時期,曾經有一個工作聯絡單製度。工作聯絡單是什麽意思呢?就是線下特批流程。
比如,有一個授權,可能已經超過了代表處代表的權限,但是如果沒有這個授權,就會在一線丟掉一個重大項目,或者耽誤一個重大機會的進入。如果走線上流程審批,走完可能黃花菜都涼了;即便走線下流程,要知道華為的高層領導日理萬機,大多時候是在飛機上,也不是說聯絡就能聯絡到的。因此,隻要是一線判斷這個事不得不幹,那就直接幹。工作聯絡單的意思就是一個備案,將當時的情況以及情況之緊急描述清楚,主送誰,抄送誰,報送誰,密級多少。如此一來,等於是有了一個先斬後奏權。事成之後,就可以一步步補流程、補審批了。