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展會文化:客戶關係大閱兵

對於華為競爭戰線來講,一次集采已經算是十分浩大的一場戰役了。從集采的組織到實施,從報價到方案,從內部討論到外部宣講,從獲取信息到屏蔽對手,這些都是一整套的係統性的戰法。

漁夫所提到的部分,隻是從華為客戶經理視角得到的觀感,並不代表全部情況。

在代表處的實際競爭操作中,比集采更加宏大的戰役,叫作展會。展會,在華為內部是一場戰役。

展會對於很多消費者或者企業網級別的通訊廠商來講,實際上是正常工作的一部分,並沒有太驚豔的特殊之處。也就是說,不同於華為的銷售項目運作以及長期客戶關係維護,很多非運營商設備廠商,人家吃飯的途徑就是跑展會。

所以,我們這裏所講的“展會文化”,也並非指普通展會。

簡而言之,對華為來說意義非同小可的展會隻有兩個:國內的叫作“北展”,也就是北京通訊展,也叫作“中國國際信息通信展覽會”;國外的叫做“巴展”,也就是西班牙巴塞羅那通訊展,英文叫做“Mobile World Congress”(世界移動通信大會)。雖然漁夫主要強調的是運營商設備展會,但是自2010年前後華為高調進入智能手機領域,實際上華為在巴展上是分成兩個展區的,一個是設備,一個是終端。

然而,即便是終端今天比較高光,但其文化傳承依然來自設備展會。

國內的北展一般在每年秋天,國外的巴展一般在每年春天,都是一年一度的。正常情況下,國內的各代表處一般邀請客戶到北展,海外的代表處一般邀請客戶到巴展,當然也有個別國內客戶去巴展的,但比例較低。

為了同競爭對手搶奪客戶資源,華為的展會組織,一般也要當成項目來運作。

談到項目運作,就必須多說兩句了。

華為早期的銷售項目運作,都是需要正式立項的。一般來講,一個項目組的成立,首先要有立項文件,接下來要有項目分工。項目早期比較粗放,一般就是設立項目組組長這個角色,當然這個角色一般都是由客戶線來擔任,要麽是客戶經理,要麽是係統部主任。一則因為客戶線距離客戶最近,最容易拿到有價值的客戶信息;二則客戶線在早期華為的人設比較強勢,在調動資源的時候擁有說一不二的獨特屬性。因此,客戶線也就成了早期華為項目運作的主力軍。