在許多家庭中，媽媽和孩子之間的激烈爭吵有一個有跡可循的規律，那就是孩子做錯了什麽事或者說錯了什麽話，媽媽對此有生氣的反應，孩子則用更糟糕的行為來回答，媽媽再反擊，高聲恐嚇，或者幹脆粗暴地處罰。可惜，這樣的方式解決不了問題。
當孩子出現問題時，父母正確的做法是，不擴大不誇張不挖苦，提供有效回應，而不是情緒反應。
10歲的雷特早上跟媽媽保證了要清洗家裏的汽車，但是他忘記了，中午快吃飯的時候才想起來。於是，他匆忙跑到樓下，胡亂地洗了幾下。
媽媽看到未洗幹淨的車，溫和地對兒子說：“兒子，這車還需要再洗洗，特別是車頂。你什麽時候能做？”
雷特說：“我可以吃完午飯後洗。”
媽媽微笑著點點頭：“謝謝你。”
雷特的媽媽並沒有批評雷特，隻是描述了一下她看到的問題，語氣沒有絲毫的生氣和貶低。雷特聽後就不會產生反感，反而會心懷歉意地用行動去彌補自己之前的過失。想象一下，如果雷特的媽媽批評了他，試圖教育他，雷特的反應會有什麽不同呢？
媽媽問：“你洗了車嗎？”
雷特說：“洗了。”
媽媽開始不高興了：“你確定？”
雷特答：“我確定。”
媽媽生氣了：“你居然說你洗完了？你就是敷衍了事，你從來都這樣。你隻想玩，你覺得你能這樣過一輩子嗎？你要是工作了，還是像這樣糊弄，連一天都幹不了。你真是一個不負責任的人！”
這樣的訓斥，不僅會傷害雷特的自尊心，招致他的反感，而且也不利於他的身心發展。
從一些小意外裏，孩子可以學到很多寶貴的教訓。孩子需要從媽媽那裏學會分辨，什麽是僅僅讓人不愉快的事情，什麽是悲劇和災難。許多媽媽對一個雞蛋被打碎的反應就像一條腿被打斷了似的，對窗戶被打碎的反應就像心被敲碎了一樣。對於一些小事，媽媽應該這樣跟孩子指出來：“你又把手套弄丟了，這種丟三落四的習慣很不好。不過，這並不是什麽大災難，隻是一個小意外。”