首頁 情商高,就是說話讓人舒服4

Part 6

一句話“批評”出信服——因人而異巧指責,下屬心服口也服批評下屬的三個小技巧,管理者一定用得上

作為一個有經驗的管理者,批評下屬是不得已而為之的事情,但有時為了工作的需要,適當的批評又是必要的。批評下屬最講究的是一個“度”,批評過度了,會使下屬掛不住麵子,產生逆反心理;過輕了又達不到批評的目的。恰當的批評能讓下屬心悅誠服地改正錯誤。

所以,管理者在批評下屬時要注意因人而異,看準對象。不同的人由於經曆、文化程度、性格特征、年齡等的不同,接受批評的承受力和方式有很大的區別。這就要求管理者根據不同批評對象的不同特點,采取不同的批評方式。

針對不同特點的人要采用不同的批評方式:對自覺性較高者,應采用啟發式批評法;對於心思比較敏感的人,要采用暗喻批評法;對於性格耿直的人,適宜采取直接批評法;對問題嚴重、影響較大的人,則應當采取公開批評法;對思想麻痹的人,應采用警示性批評法……在進行批評時,管理者忌諱方法單一,生搬硬套,應靈活掌握批評的方法。

正確的批評要求細密周到,恰如其分,普遍性的問題可以當麵進行批評,但對於個別現象就應個別進行。另外,也可以事先與之談話,幫他提高認識,啟發他進行自我對照,使他產生“矛頭不集中於‘我’”的感覺,主動在“大環境”中認錯。另外,還要避免粗暴批評。

對下屬用粗暴的批評方式不會產生很好的效果。下屬聽到的隻是惡劣言語,而不是批評的內容,他們的心中會充滿不服和怨憤,進而會產生逆反心理而不利於問題的解決。對嚴重的錯誤,應當嚴厲批評。對於執迷不悟者和經常犯錯者,都應做例外處理。要麽是他們改正錯誤,要麽是解雇他們。