情商高，就是說話讓人舒服4

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日本經營之神鬆下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。”所以，一個好的管理者必定是一個好的溝通者。那麽，管理者如何回應，才能引導下屬暢所欲言？管理者如何提問，才能獲得想要的信息和結果？管理者如何激勵...

目錄

• Part 1 一句話“回應”出尊重——高情商附和，讓暢談無阻礙 認真傾聽，用“你怎麽看”問出答案
• 好領導的標配：反應性傾聽+開放式提問
• “來，你們先說說”，暢談氛圍搞起來
• 附和時，最能看出一個人的情商
• 求同存異，用“說說你的想法”鼓勵下屬勇於創新
• “需要幫助嗎”，讓下屬時刻覺得你心裏有他
• 收服人心最難，“空降”領導是如何做到的
• 交談期間需打斷，“不好意思”請先行
• “啤酒治謝頂”，給下屬台階下的領導惹人愛
• 管人就是做足人情，給足麵子
• Part 2
• 不會匯報工作？5W2H法幫下屬理思路
• 下屬“忙成狗”，用“換一種思維方式”讓努力更有效
• 對缺乏魄力的下屬，邊提問邊指導
• “刺頭”下屬求幫助，說好了對方就會死心塌地跟你幹
• 對很努力沒業績的下屬，找原因忌比較
• 對表達能力差的下屬，用“比方說”助其打開思路
• 對工作有欠缺的下屬，先肯定付出再分析不足
• 對延期誤工的下屬，要聚焦在事而非人
• Part 3 一句話“誇獎”出動力——高段位的讚美，從來都是不動聲色 擁有高情商，從會誇人開始
• 年長下屬專用誇獎語：“我怎麽才能像您一樣”
• 入職新人專用誇獎語：“這個問題去問××”
• 團隊精英專用誇獎語：“你早已成為榜樣”
• 正麵誇獎沒效果，試試“自言自語式誇獎”吧
• 團隊沒有戰鬥力，“三角式誇獎”最給力
• 表揚敏感的下屬，應當著他人的麵
• 高情商的讚美，就是懂得分寸感
• Part 4
• 緊急任務來了，“你是我最信任的人”的委托很暖心
• 委托下屬整理文件，多問一句“我說清楚了嗎”
• “個性化”委托：滿足下屬的不同追求，是安排任務的重點
• 想讓“能人”下屬多幹點，就多說“拜托”
• 對不自信的下屬，用“有什麽問題來找我”給予具體支持
• 這樣說話，下屬沒有被迫感，樂於接受委托
• 下屬為什麽不懂你？直截了當、清楚明白地布置任務
• Part 5
• 鼓勵下屬迎接挑戰，“我們一起承擔後果”的寬慰更走心
• 下屬因工作失誤而沮喪，用“共情法”解開其心結
• 對努力工作卻失敗的下屬，要關注其過程，肯定其態度
• 下屬總說泄氣話，先理解，再探尋原因
• 團隊士氣低迷，一句“有你們在我放心”很管用
• 正話反說，把下屬的潛能激發到極致
• Part 6
• 下屬有顆“玻璃心”，用“能不能給我講講”表關心
• 下屬有抵觸情緒，用“你是不是有其他好辦法”鼓勵其多說說
• 下屬固執認死理，多用“假設你能接受……”
• 下屬工作失職，用“我也犯過這種錯誤”保護其積極性
• 下屬推卸責任，明確告知“批評你但並非責備你”