溝通並非易事，無效的溝通浪費時間與資源，不當的溝通甚至會與初衷適得其反；但溝通也並非難事，掌握溝通的技巧與實際操作方式，可以幫助管理者輕鬆打造自己的精銳部隊。
麵對拚命工作卻依然失敗的下屬時，不懂溝通的管理者與高情商的管理者會采取截然不同的處理方式。
張鵬是一名業務能力很強的策劃，平時工作認真負責，但最近因為與B公司競爭失利而垂頭喪氣，工作積極性也有所下降。
上司：“小張，最近怎麽了？感覺你無精打采的。”
張鵬：“不好意思，最近狀態不太好，我會盡快調整的。”
上司：“這次競標失利確實很遺憾，但耿耿於懷也於事無補，你得想開點，這隻是一件小事，下次繼續努力。”
張鵬：“這次的策劃方案真的花了我很多心血，但依然失敗了。我現在有點迷茫，不知道接下來要怎麽做了。”
上司：“那就調整你的工作態度，你這幾天因為這件事荒廢了不少業務，必須振作起來啊！”
張鵬：“我知道了。”
張鵬上司與他的溝通就是典型的無效溝通。張鵬付出了很大努力的策劃方案輸給了競爭對手，這讓他失去了目標，陷入了迷茫，而張鵬的上司卻隻知道一味地催促，並沒有對張鵬做出的努力表示認可，這種溝通方式對調動張鵬的工作積極性毫無助益，甚至會增加他的心理負擔。
案例中，張鵬的上司確有溝通之“心”，卻不具溝通之“能”，如果他能夠換一種溝通方式，結果就會有所不同。
上司：“小張，最近怎麽了？感覺你無精打采的。”
張鵬：“不好意思，最近狀態不太好，我會盡快調整的。”
上司：“不用道歉，別給自己太大的壓力，你的努力我已經看到了，而且這次的策劃方案並非一無是處，在創意方麵做得很好呢。”