如何鼓勵員工積極工作是企業管理者永恒不變的話題。在一個企業中，人員眾多且性格各異：有的個性強悍，有的謹小慎微；有的雷厲風行，有的慢工出細活；有的樂觀積極，有的卻喜歡說一些泄氣話……
很多管理者認為員工說泄氣話就是工作不努力，幹活不積極。但其實，萬事皆有緣由，員工說泄氣話極有可能是員工給予管理者的一種信息反饋。管理者與愛說泄氣話的員工溝通時，要先試圖去理解員工的想法，再探究事情背後的原因。
劉強是某連鎖餐飲企業在B區的市場總監。近段時間，B區進行大力度的市場開發，在多個繁華地段新設了很多家分店。新店的開設需要很多的基層員工與管理人員，劉強便一邊招聘，一邊向總公司申請人力借調。李明被總公司任命為B區某店的餐廳經理，成為劉強的直係下屬。
這一天，劉強來到李明的餐廳視察，準備與李明就餐廳的經營理念與未來發展計劃進行深度溝通。
“李明，咱們B區的業績在總公司一直位列前茅，希望接下來我們一起努力，將其保持下去。我也相信你管理的這個餐廳的營業額肯定會節節攀升的！”
“總監，銷售業績這塊，我其實是比較擔心的，這個月咱們店的營業額並沒有達到預期。”
聽了李明的話，劉強皺起了眉頭，“剛剛開張，你怎麽總說泄氣話啊？營業額沒達到預期就去想提高業績的辦法，這家店已經交到你手裏了，你可要對整個店和你店中的所有員工負責哦。”
“可是，總監……”
“好了，泄氣話咱就不說了，好好想想提高營業額的辦法吧！”
李明的話被劉強強行打斷，也不好再繼續說下去，這場談話便不歡而散了。在此之後，李明總感覺自己的想法與擔憂並不能得到上司的重視，工作積極性大大降低，便經常報喜不報憂，不跟劉強匯報餐廳經營的困難。