作為上司，你應該經常碰到這種情況：下屬來匯報工作，可說了10分鍾，也沒把你想知道的問題講明白，聽得你十分抓狂。“真不知道你到底想說什麽”或者“你說了這麽長時間，你自己聽得懂嗎”等責備的話可能就會脫口而出。
下屬聽後，耷拉著腦袋，一臉挫敗，保不齊還在心裏吐槽：“匯報個工作也會挨罵，以後還是能躲就躲吧。”可見，雖然下屬的匯報毫無要領，可是你的責備對其更是有害無益。
麵對下屬毫無中心的匯報，上司應該怎樣回應才能顯示出高情商，既不會打擊到下屬，還能搞清楚下屬的匯報內容呢？在這裏，我們總結了三種情況以及應對方法。
一、完全不明白下屬在說什麽
下屬已經滔滔不絕地說了很久，可是東一句，西一句，讓聽的人完全摸不著頭腦，根本不知道他想表達什麽意思。
這種情況確實讓人非常惱火，但也請上司千萬要控製好情緒，不要過分責備下屬，可以用“你說得很全麵，現在我來整理一下，你剛剛這番話的主要意思是……對嗎？”這種詢問的方式幫助下屬整理思路。
二、上司過於追求完美，其實隻是有一部分沒聽懂而已
麵對同一件事，每個人都有不同的想法，所以當下屬向你匯報工作的時候，有一部分沒聽懂是很正常的事情，你隻需要解決沒聽懂的那部分即可。但有些上司對下屬的要求十分嚴格，即便隻是一部分沒聽懂，也總是做出整體都沒有聽懂的樣子，然後對下屬大加訓斥，這就是上司的問題了。這種言行很容易激起下屬的逆反心理，認為上司“雞蛋裏挑骨頭”，對上下級的關係造成惡劣的影響。
所以，要改變這樣的狀態，上司首先應該認真傾聽下屬說話，然後再對沒聽懂的部分進行詢問。可以用“原來如此，但剛剛你講的……我沒太聽明白，能更詳細地說一下嗎？”這種句式提出問題，讓下屬清晰地知道你的困惑是什麽。