俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”語言作為人類交流的必要手段，在人際交往中扮演著相當重要的角色，溫和友善的“肯定”要比嚴厲生硬的“責備”更受歡迎。管理者與員工的相處同樣要遵循人際交往的規則，帶著溫度說話，有助於管理者營造融洽舒適的溝通氛圍，拉近自身與員工的距離，幫助員工解決困難。
員工在日常工作中難免會出現思慮不全、考慮不周的情況，當員工的工作有欠缺時，管理者如果過分放大員工的不足與錯漏，則很容易打擊員工的自信心與工作熱情，甚至會讓員工一蹶不振，讓團隊停滯不前。這個時候，管理者應采取的妥當的溝通方式是，先肯定員工的努力與現有的成績，再分析員工的不足，找到員工出現錯漏的原因，並通過“提問”的方式，引導員工完善自己的工作，查漏補缺，全麵提升工作能力。
春曉是一家大型酒水電商公司的活動策劃，主要負責公司活動的宣傳、布置與統籌。一個月前，春曉接受了上司馮江委托的工作——為慶祝公司成立6周年舉辦一次品酒大會。
領導非常重視這次慶典，所以春曉也是十分上心，力求把活動的每一個細節都做到完美。春曉苦心籌謀，費心計劃，終於在活動開始前一周將會場布置妥當，並向受邀嘉賓一一發送了邀請函。
春曉感到頗為滿意，但考慮到這次活動對自己的意義重大，很可能是決定她能否晉升的關鍵，所以保險起見，她還是請來上司馮江檢驗指導。
馮江曾經也是一位非常有經驗的活動策劃專員，一眼便看出春曉為這次活動下足了功夫，不但將會場布置得美輪美奐，燈光、音樂的安排也恰到好處，甚至還貼心地準備了幾個小節目，讓受邀嘉賓在品嚐美酒的同時，還可以欣賞到有趣的表演。