溝通是管理藝術的精髓所在，而詢問是溝通最為重要的一環，高情商的詢問可以幫助管理者了解員工的想法，解決員工的困難，激發員工的工作熱情。
詢問可以分為封閉式詢問與開放式詢問。所謂封閉式詢問，是指被詢問者可以用“是的”或“不是”來回答的問題形式。管理者可以在談話初期向員工求證某一事實時使用此方式。開放式詢問，指的是被詢問者必須用更具體、更細微的答案來回答的詢問方式，是管理者與員工進行深入溝通的不二選擇。
封閉式詢問會在很大程度上透露出提問者的想法與意圖，所以，管理者使用此方式與員工溝通時會對員工造成壓迫感，稍有不慎就會影響員工回答的準確性與真實性。而開放式詢問就簡單得多，管理者多使用“比方說”“怎麽樣”等語句，就可以幫助員工打開思路，這有助於他們之間的交流更順暢。
企業中，總有一些員工雖然工作盡心盡力，但成果卻總是不盡如人意。當管理者詢問工作進度時，他們的回答就是自己一直在跟進工作，但事實卻是工作進展毫無突破。麵對此種情況，高情商的管理者會去反思造成這種情況的原因。
一般來說，管理者詢問半天依然沒問出結果，多半是由於下屬的思維不夠開闊，被局限在固定的框架之中。這時，管理者應用“比方說”的開放式詢問方式幫其打開思路，更好地了解問題的所在。
小胡是一家策劃公司的基層業務員，來公司工作已經有兩年的時間了。兩年來，與小胡同期的同事大多已經升職加薪，可小胡卻一直在原地踏步。為此，小胡感到格外苦惱，便找到上司李主管詢問原因。
小胡：“李主管，我有件事情一直想不通，想向您請教一下。”
李主管：“你有什麽困惑直接說吧，我會盡力幫你解答的。”