下屬來匯報工作了，沒想到一開口就是壞消息，此時你作為管理者會做出什麽樣的反應呢？是暴跳如雷地大聲訓斥“你是怎麽搞的，為什麽會做成這樣”，還是心平氣和地安慰“別著急，慢慢說”？
這是兩種截然不同的處理態度，大部分管理者聽到壞消息時都選擇了前者。因為他們把壞消息的根源歸結於下屬的失誤，假如他們能“早點聯係”或者“及時發現”就不會出現這樣的問題了。
很多人剛剛成為領導開始帶團隊的時候，遇到下屬進來匯報壞消息，都是先把他責罵一頓，然後告誡他如果下次犯同樣的錯誤，就收拾東西滾蛋。然而，這樣的責罵並非“批評”，而是“發火”。
我們知道，任何人做錯了事情，都是要受到批評的。但“批評”跟“發火”可是完全不同的兩個概念。“批評”是站在對方的角度思考問題，然後提醒對方改正自身的錯誤；而“發火”則是從自己的角度出發，直接發泄自己的焦躁情緒。
很多管理者就是因為混淆了“批評”和“發火”的概念，更沒有抓住“批評”的重點——幫助對方改正錯誤，所以才會一味地否定犯錯的下屬。
這類管理者在聽到壞消息後，會從“你到底是怎麽做事的，有沒有用腦子啊”這樣的責罵開始，繼而發展為“為什麽會出現這樣的情況”的質問，接下來就是“真不知道你的腦子幹什麽用的”或者“事情做成這樣，你還有臉回來嗎”等否定下屬人格的“惡毒”話語，去打擊下屬。
然而，事情已經發生了，質問或者謾罵隻能讓身為管理者的你逞一時之快，無法解決根本問題。而且話說回來，下屬之所以向你匯報這個壞消息，是為了尋求你的幫助，聽取你的意見。作為管理者，最應該做的是及時地采取措施，彌補錯誤，降低損失，而不是一味地發火。