你有“同理心”嗎？如果有，那麽恭喜你。在說話的過程中，“同理心”相當重要。在論述說話之道時，我也經常會特別強調“同理心”這個詞。
什麽是同理心？同理心是一個心理學概念，是指在說話的過程中，體會他人的情緒和想法、理解他人的態度和觀點，並站在他人的角度思考和處理問題。這就是我們經常提到的善解人意、將心比心的做法。
胡彬是我在酒吧認識的一位朋友，他總是鬱鬱寡歡地坐在角落，一個人悶頭喝酒，看上去好像很多心事。在好奇心的驅使下，我嚐試著和他聊天。酒精真的是很神奇的東西，可以讓寡言的人暢所欲言，也能讓陌生人迅速變成熟人。胡彬坦言：“為什麽我總是人際關係緊張？說實話，我與周圍人的關係都很緊張，無論是親人，還是朋友，還是同事，時常溝通不暢，然後爭吵、疲憊直至冷戰……身邊的人我總能找出不喜歡對方的理由，所以盡管我不想搞僵關係，卻經常把事情搞砸。”
換做以前，我一定會直言：“人際關係出了問題，怎麽可能都是別人的錯呢？自己身上肯定也有問題啊！”幸運的是，我了解到了“同理心”的重要性，提醒自己要專注地體會胡彬的感受和需要——他很鬱悶，人際關係緊張，令他感到焦慮和擔心，他希望能盡快改變這一狀況。一想到這點，我不再介意他喋喋不休的“抱怨”了，反而同情他，“這種感受一定不好受吧？我非常理解你。”
“我不知道該怎麽辦？”胡彬無奈地聳聳肩。
“如果你信得過我的話，”我笑著回答，“我建議，在溝通中，你要學會把自己當作別人，把別人當作自己。”
看著胡彬一副不甚理解的樣子，我進一步解釋道：“這說的是人與人之間應該相互體諒，在溝通中，我們不能隻考慮自己，而要時常考慮，假如我是他的話，我會怎麽辦、怎麽想、怎麽做？如果你說話時能有這種‘同理心’，相信你在人際關係中必將少了爭吵，多了理解；少了矛盾，多了和諧。”