無論在職場還是生活中，我們每天都會與形形色色的人打交道。稍加觀察就會發現，有的人沉悶木訥，有的人則熱情活潑。每種性格都有獨特之處，在這裏，我無法評判哪一種人更好，但有一個事實不得不承認——當一個人在言語方麵表現出熱情時，別人就會給予你更高的評價。
美國的社會心理學家哈特曼曾經做過一個關於選舉的實驗，在選舉之前他把競選的宣言以平鋪直敘和熱情激昂兩種方式各準備一份，但內容完全相同。兩份宣言同時印發傳播，統計之後發現選民絕大多數都投票選擇了熱情激昂的一種。
說話亦是如此，熱情的說話方式至關重要。因為它可以體現出說話者的自信和勇氣，並且迅速地感染對方，使說話的氣氛變得輕鬆愉快起來，也會讓人覺得你更易接近和更好相處。相反，如果一個人說話時平鋪直敘、沒有起伏，隻會說是與不是，那麽就會讓人覺得和你交談沒有樂趣。
沒有熱情，溝通是很難更好地完成的。對方都感覺到不到你的熱情，那麽又怎麽願意和你交談呢？又怎麽能夠敞開心扉呢？這就是為什麽有的人三言兩語就能迅速讓別人喜歡，並且做什麽事情都能取得好的成績；可有的人即便說得再多，也無法獲得好的人緣，還可能四處碰壁。
我的表妹是一家化妝品櫃台的推銷員，這段時間一說起自己的工作，她就唉聲歎氣。細問之下，表妹苦悶地說道：“去年，我們店裏新來了一個同事，叫艾笑。按理說，我的經驗比她豐富一些，業績應該比她更好！可令我搞不懂的是，盡管我每天都努力地向顧客推銷，有時候嘴皮子都快說破了，還給客戶贈送小樣，可業績就是沒有艾笑高。這個問題產品經理也提出了幾次，還時常拿我們兩個人的業績做對比，就好像我對待工作不認真、不負責一樣，這讓我心裏不是滋味。我不知道我是否還適合這個職業。”