有一道非常經典的麵試題：“如果你是一名男性酒店服務員，在打掃房間時，意外看見一位女性顧客正在洗澡，你會怎麽辦？”
當我問及身邊人時，不少人表示自己肯定慌了手腳，會立即道歉：“對不起，小姐，我不是故意的。”然後迅速退出房間。
但道歉真的能解決問題嗎？恕我直言，這樣的處理方法除了表明你的認錯態度還算良好之外，並不能消除顧客的不滿心理，顧客該投訴的還是會投訴。那該怎麽辦？
聽聽一家國際酒店經理的絕妙回答吧：“對不起，先生，我不是故意的。”
有些朋友可能質疑這個回答，顧客明明是個女士，為何要稱作先生？但如果換一個角度思考，顧客生氣的根本原因是什麽？是你看到她了，這無疑令對方尷尬至極。加一句“先生”，表示你隻知道裏麵有人洗澡，但沒有看清男女，顧客心裏會怎麽想？肯定是認為你沒有看清她，她保住了麵子，內心就會是竊喜的。
之所以提及這個麵試題，是因為金無足赤，人無完人，每個人都有尷尬、失誤的時候，尤其是在人多的場合，麵子上自然過不去。這時如果有人能及時“打圓場”，憑三言兩語力挽狂瀾、扭轉局勢，保全對方的麵子和尊嚴，那麽自然會贏得對方的好感，在人際關係中取得良好效果。
幾年前，我曾看過台灣著名主持人吳宗憲主持的一檔選秀節目，一次節目中，四位參賽的美女選手秀了一段舞蹈，可能是因為緊張的緣故，有兩位選手在舞蹈的過程中都出現了一些失誤。結束之後，幾個姑娘覺得自己的這次表演演砸了，都表現得相當局促不安，有一位甚至抹起了眼淚。
頓時，現場的氣氛變得尷尬起來，我也不禁為幾個選手心裏捏了一把汗。
這時，吳宗憲站出來說了這樣一番話：“雖然你們當中有人出錯了，但沒有關係，我主持時也不免會出錯。而且我覺得，剛才你們失誤的那個動作，反而表現出了你們可愛率真的一麵。表演大師卓別林說過‘全世界最精彩的演出，就是出錯的那一次’這句話用在這裏再合適不過了。”