我們小區的停車位非常緊張，經常會有晚歸的車主停車不夠規範，擋住了消防通道，或者是擋住別人的車位。保安老張是個暴脾氣的人，每天他執勤時，一旦發現有車停的不規範，馬上就會查車牌查電話，然後一通電話打過去：“你看看你車停的，你擋的別人怎麽走？你馬上下來挪車，不然別怪我們鎖車！”
然後情況就是：一輪到老張執勤，物業與車主的矛盾就特別多，小的口角和爭吵是小事，還會有車主大吵一架後拒絕挪車，甚至是之後故意停車不規範報複物業，有時一停就是好幾天，嚴重破壞了小區的治安和環境。老張平時的工作還是挺認真負責的，卻經常和業主發生矛盾，這讓物業經理很是頭疼。
後來，物業經理把老張的巡邏時間進行了調整，避開了晚間車輛回來的高峰期，然後換了另一位保安來負責這個時段的巡邏。麵對胡亂停車的業務，這位保安總是委婉平和地和業主溝通：“門口的車是您的吧？您停的有些不規範，擋住了其他車進出，車主很著急，我們在車這裏等您，麻煩您盡快下來挪一下車。”
這樣的說法方式讓人聽起來舒服很多，如此之前態度再蠻橫的業主也願意配合，避免了很多不必要的爭端。這樣一來，整個小區都感覺到晚上平靜了許多，物業經理也不用每天為吵架的事兒發愁了。
看到別人犯錯了，很多人都想上去說上幾句，讓別人馬上改正錯誤。這本來是出於一份好心，但是事實上，我們卻發現，提醒犯錯的那個人，往往並沒有得到對方的感激，相反往往對方總是心生不滿。為什麽會出現這樣的情況呢？主要是因為我們說話的語氣不夠委婉，太過生硬。
試想一下，一個人對你說的是：“到時間了，趕緊去吃飯！”另一個人對你說的是：“現在時間已經很緊迫了，準備吃飯吧，不然一會兒見朋友會遲到的。”你會更願意聽誰的話？其實，追根究底，二者的目的都是勸你抓緊時間去吃飯，都是對你的一種關心。但顯然，前者生硬命令的語氣卻難免會讓人心中產生抵觸和逆反的情緒，而後者充滿關心的建議則更容易讓人感到心裏很舒服。