傾聽簡單嗎？懂得傾聽的人會覺得很簡單，而不懂得傾聽的人就會感覺很苦惱。其實，傾聽最關鍵的是，你知道對方在想些什麽嗎？你能明白對方說這句話的真實意思嗎？你掌握了對方傳遞給你的“內情”了嗎？
有人會不理解，怎麽感覺像是偵探在破案，還要掌握“內情”。其實，你和他人溝通的過程，你傾聽別人的過程，就是對對方內心的偵破過程，隻有明白對方的真實意思，你才能在溝通中占據主動。所以我經常說的一句話是：“傾聽是有訣竅的，最重要的是要弄清楚對方在說什麽？”
這句話看似平常，其實內涵深刻。別人跟你說的話，就是字麵上的意思嗎？字麵下是不是隱藏著更深層次的意思，隻是因為各種情況不好說出來。這就要求我們能聽出對方的“弦外音”，這個“弦外音”就是所省略的和沒有表達出來的內容或隱含的意思，也就是“內情”——對方真正的所思所想。
如果做不到這一點，將會給自身生活和工作帶來很大困擾，這一點我深有感觸。
幾年前，我在一家培訓單位做助教老師，有一天快要下班了，領導突然給我打電話，我接起電話，領導說道：“現在忙嗎？十分鍾後到我辦公室來一趟，我跟你說個事。”
當時我手頭上正有一堆事情需要處理，於是回答：“領導我現在有一堆事呢，有什麽事情，您在電話裏囑咐我就行。”
“這樣啊？”領導明顯遲疑了一下，“你還是來一趟吧。”
等我趕到經理辦公室，經理和藹地說：“你這段時間表現不錯，很努力，也有上進心。最近單位準備提拔一名助教做授課教師，你成績也不錯，也參與過實際授課，你覺得誰可以馬上給學生們授課？”
我想了想，回答道：“我不是部門裏資曆最老的，經驗也不是最豐富的一個。在這情況下還能得到經理的認可，我願意試一試。”