溝通時，與其高談闊論引人矚目，不如用全神貫注地傾聽來暖人心！
現代社會，有著前所未有的開放，人們可以通過不同的媒介，對社會百態、時事民生各抒己見，正因為如此，我們的思想和觀念也愈發個性鮮明。不可否認，這有利於我們更好地表達自己，可有時，我們也會不自覺地將各種“指點江山”的言論，習慣性地帶到交往中來，從而導致了我們溝通中的各種不順暢。
這類人有些什麽特點呢？他們在和別人談論問題時，往往隻注重表達自己的意見，一旦對方有了不同的觀點，便會想方設法地打斷對方，並用自己的觀點說服他！殊不知，你連傾聽別人“聲音”的耐心都沒有，別人又怎會浪費時間去聽你的那些“高談闊論”？最後的結果隻有一個：無法溝通，隻能不歡而散！
夏瑜活潑外向，林靜從容細膩，性格互補的兩人很快成了好閨蜜，但自從兩人一起進了保險公司後，本處於同一起跑線上的她們，卻逐漸拉開了差距！
為什麽這麽說呢？因為林靜每個月的業績都非常出色，即使把她放在公司那些資深的業務經理中間，也絲毫不遜色；但反觀夏瑜，業績就相當一般了，甚至可以用慘淡來形容。這讓她很是鬱悶，為什麽林靜在不聲不響間，就能談成那麽多筆業務，而自己每次都傾盡全力，卻怎麽也得不到相應的回報呢？
為了解開這個謎團，身為閨蜜的夏瑜，直接請林靜為她指點迷津。對此，林靜賣了一個關子：“小樣，想‘偷師’可沒這麽容易！今天跟我一起去見個客戶吧！別嫌遠不去啊，我的秘訣就在其中哦，過了這個村可就沒這個店了！”於是，兩個女孩一起去拜訪這位新客戶了——一個30歲剛出頭的年輕媽媽！
一進門，林靜便直接讓夏瑜接手，夏瑜知道她是在考驗自己，便信心滿滿地開始了：“王女士，我們之前跟您聯係過，不知道您對保險有哪些要求呢？”