任何聲音經過情緒的過濾，都會失去它原本的色彩！
人是感情動物，我們常常會用情緒定義一件事，或憤怒、或悲傷、或喜悅，可以說，情緒影響著我們的思想和行為方式。溝通更是如此，主動表達時，我們會帶著情緒去傾訴，而被動傾聽時，我們也會不自覺地用情緒先“加工”一遍，將對方的話改造成自己想象中的模樣，壓根不管對方真正的立場，以及想要表達的感受和需求。每每此時，我們都會在情緒的影響下，誤解或曲解對方的意圖。
劉洋在一家大型貿易公司做市場營銷，從初入職場的菜鳥到能夠獨當一麵的營銷人才，他最感謝的人，就是自己的頂頭上司方浩。他剛進公司時，就跟著方浩工作學習，而方浩對他也青睞有加，從不藏私，帶著他一路打拚。但此時，劉洋預感到方浩這次找自己談話，不會是和風細雨的諄諄教導，因為他闖禍了。
靜悄悄的辦公室裏，方浩和劉洋隔著辦公桌相對而坐，盡管方浩找劉洋談話前已做好了心理建設，可看著這個由自己一手帶出來的“徒弟”，還是氣不打一處來。因為在上個月，自己所帶的工作小組，因劉洋工作上的失誤，被公司取消了所有人的獎金，而自己也因組長的身份，以監管不利的名義被日常考核扣分。
方浩雖然被劉洋尊為前輩、師傅，但實際上，他並沒有比劉洋大多少，正是上有老、下有小的時期，所以月月被扣獎金、扣工資，心裏有著說不出的苦悶。可在剛才的談話中，劉洋似乎鐵了心地什麽都不說，這讓他更加地煩躁、氣憤。其實，劉洋最近有明顯地改變，以前朝氣蓬勃的一個年輕人，現在天天都像沒睡醒一樣；以前細致、認真的劉洋，現在居然連合同上的金額都可以打錯！
溝通進入了尷尬期，對峙在繼續，沉默的氣氛給了方浩冷靜的空間：我剛才的談話真是太糟糕了！我為什麽要一味地去指責他，即使再指責，被扣的錢也追不回來了。我是為了指責他才找他談話的嗎？明明是為了幫助他啊！他一定有什麽困難，也一定有不說的理由，可是，我卻陷入了壞情緒中，讓劉洋的情緒更加低落，更不能將心中的苦悶發泄出來了。不行，我必須拋開情緒去傾聽。