沃爾瑪公司在配送和運輸方麵做得如此成功，因為高層管理者將公司的這個部分看成一項競爭優勢，而不是某種不得已為之的東西，或是不可避免的弊端。他們在這些方麵投入了大量資金。有許多公司不願意在配送上花費哪怕一毛錢，除非是迫不得已。而我們則毫不吝惜，因為我們不斷證明它能降低我們的成本。要了解沃爾瑪，這是一個非常重要的戰略要點。
——喬·哈丁，執行副總裁，主管後勤及人事
在零售和配送科技方麵，沃爾瑪公司贏得了世界性聲譽，我因此受到了那麽多的讚揚，讓我們這兒有些家夥覺得挺逗樂。這倒不是因為我們不領先，我們確實領先。那些家夥之所以覺得逗樂，是因為自從我在1966年進了IBM辦的那個學校之後，每次有人想要為這為那買些什麽新係統時，我都要實實在在地和他們爭辯一番，就像我告訴過你的那樣。我希望他們在跑來找我之前，先好好想想自己打算怎樣證明那筆花費是值得的。
然而毫無疑問，我們能將公司擴展到全國範圍的主要原因之一，正是因為像大衛·格拉斯以及更早的傑克·休梅克和羅恩·邁耶這樣的家夥“強迫”我在科技方麵投入了那麽多錢。沒錯，我爭辯了，抗拒了，但最終還是簽了那些支票。於是我們得以在通訊和配送兩個方麵走在了整個行業的前端。在20世紀70年代末期，凱瑪特公司的管理層對於任何方麵的變革都持強烈抵製態度——也包括抵製在各個係統方麵的投資。而同時，我們的人就是堅信，計算機對於促進增長和降低結構成本來說是絕對必要的。現在，當然了，事實證明他們的看法完全正確，他們看起來就像是一個個先知。事實上，我甚至可以說，我們經由我們的配送係統實現的效能和規模經濟，正是我們最大的競爭優勢之一。