沃爾瑪中國總裁兼首席執行官 柯俊賢（Sean Clarke）
我和我的同事們對於《富甲美國》得以在中國再版感到非常興奮，謝謝讀客讓更多中國讀者了解沃爾瑪以及我們的創始人山姆·沃爾頓先生的故事。
零售業不斷的演進和變化，商家們不斷地推陳翻新來更好地服務顧客，很多人關心實體店在電子商務的衝擊下，該何去何從。事實上，在過去50多年，沃爾瑪能從美國本頓維爾小鎮的一家店發展成全球最大的零售商，我們的精神和文化自始至終都經得起時間的挑戰，沒有改變過。我們稱之為基本文化信仰，它們是沃爾瑪得以在全世界27個國家，每周服務2.45億顧客的成功秘籍，也是山姆·沃爾頓先生教給我們的。
一切從顧客至上開始
沒有什麽比了解並滿足顧客的需求更為重要。各式各樣的研究調查告訴我們，中國顧客最在乎的是食品安全、品質和價格，其實不一定靠這些報告才能知道顧客在想什麽。山姆·沃爾頓先生教會我們並且以身作則的，是到店裏和顧客直接交流，觀察他們的購物籃，了解他們生活中都關心或擔憂什麽。作為一個“老外”，我特別喜歡到門店和中國顧客交流，從他們身上我得到許多很好的建議。雖然語言不通，需要同事們協助翻譯，但是顧客們總是願意和我分享他們對沃爾瑪的期望和建議。不論是在沃爾瑪的門店或者我們競爭對手的門店，顧客分享給我們的訊息，激勵著我們每一天都比前一天進步。
追求卓越
就像山姆·沃爾頓先生當年一樣，我們仍然保持這樣的傳統，不斷地檢討回顧我們做得好不好或需要改進的，我們從沒有對現況滿足過。我們會短暫地大肆慶祝成功，然後認真地檢討下次如何能做得更好。我們不斷鼓勵同事們提出建議，讓我們能更好地服務顧客，因為同事們總是有最好的主意。多年以來，我們全世界的門店都保持一樣的傳統：每天早上門店開店前，同事們聚在一起做沃爾瑪歡呼，回顧銷售表現和討論今天要達成的目標。我們相信隻要每天都持之以恒地努力服務顧客，我們的顧客就會感受到我們的用心。我們都記得山姆·沃爾頓先生走到哪兒都拿著他的黃色筆記本，他會把和顧客、同事、朋友甚至陌生人那兒聽到的好點子記下來。這個好習慣影響著沃爾瑪的每一位同事。