把“端水”發展成你的核心競爭力。
一男生問我：“同事說我做事情優柔寡斷、瞻前顧後的，總想著要滿足別人的需求，你說這樣的性格，是不是幹不了大事？”
我笑，那不是，一定程度上，這樣的人就是為當代管理而生的。
男生眼睛裏滿是疑惑和希望……
因為這類人，天生就具備了管理者必要的一個能力——“端水”的能力。
瞻前顧後的另外一種說法，是他天生就會去平衡、去滿足多方的利益。
我給他講了一個真實案例。
我們有個很內向的用戶阿婷，他們公司被客戶投訴了，客戶要求全額賠償，不然就告到法院，態度無比憤怒和堅決，哪怕經理和主管已經想盡一切辦法解釋產品沒有問題。直到，阿婷跟客戶做了私下溝通。
她對客戶說：“遇到您這類情況，是我的話，我也會跟您一樣著急和生氣。我們的產品，您可以親自去檢測，材質和出貨技術都是做了嚴格把控的，但是您說的問題它確實發生了，您看需要我怎樣配合您解決，我一定盡全力。”
結果客戶回了一句：“你們公司總算有個說話正常的了。”
幾輪溝通後，客戶放棄了追責，同事們拍手叫好。
其實阿婷並沒有什麽三寸不爛之舌，甚至在外向、強勢的經理看來，她太低聲下氣了。但你看，她這次溝通既滿足了客戶的需求，又保住了公司的利益，還給其他員工做了一次“公關示範”，這算不算是做了件大事？
很多人在衝突場景中，都隻會站在自己的角度說話，很難察覺對方的情緒和需求，但是“瞻前顧後”的人，天生就有這個“雷達”。
她知道客戶此刻要的不是退錢，而是一個道歉——這點在強勢的經理看來，是無法理解的、難以做到的。
我創業前做了10年高管，曾經的一個下屬脾氣急，直接跟老板在群裏開戰，老板也大發雷霆，後來下屬直接退群了。