因為老板隻說了一次。
做管理以來，你有沒有說過類似的話：這件事我不想再說第二遍！
很多管理者習慣說這句話，也許是想引起員工的重視——我就說一遍，你們可都聽好了。也許是想測試下這個員工夠不夠機靈，能否一下就理解老板意圖。有些管理者甚至有個迷思，覺得這句話能顯示管理者氣勢——“看我多麽幹淨利索說一不二”。
但說實話，這根本就不算什麽有效溝通，這更像是要求員工學會……讀心術？
理解的偏差
首先，我們必須承認，員工所具備的格局，所擁有的信息量，他們認知的基礎，跟管理者是有差距的。
比如你想做個活動，在你腦袋裏這個活動是這樣子的（左圖），但你跟員工溝通時，他腦子裏想的可能是這樣的（右圖）。
你一定會覺得說得很清楚，是他理解能力有問題。
溝通最大的問題就在這兒：你想當然地認為已經溝通清楚了。
而且溝通最有趣的地方在於：就算是你真的說清楚了，隻要對方沒有理解，仍然是無效溝通。
為了確保有效溝通，你還需要再做兩個動作：
1.告訴員工為什麽要做這個活動，目標是什麽，這比告訴他怎麽做更重要。
2.信息來回確認三回，每次你講完，最好讓員工複述一遍。
“你能複述一下你是怎麽理解的嗎”“你能再複述一遍嗎”，不斷修正信息，來回確認他想的跟你想的盡可能接近。
這個動作很關鍵，哪怕是他說“我已經理解了”，也要反複確認。因為有時候他嘴上說理解清楚了，也不代表他腦子想清楚了。
你可能又要發火了，你看這些員工，為什麽要不懂裝懂？
我猜，是不是因為，有人跟他說過——
“不要再讓我說第二遍！”
隻有一種情況算有效溝通，那就是：事情最終辦成了。