因為“解釋”不是“解決”。
聚餐時，朋友開玩笑地問我，你們當老板的都這麽冷血嗎？
細問才知道原委。
“我方案沒趕出來，他劈頭蓋臉地罵，怎麽解釋都沒用。那的確事出有因啊，因為設計那邊海報今天早上才給到我，客戶又改各種需求，後來我方案寫著寫著電腦宕機了，隻能重寫。我能怎麽辦？”
我看了一眼她的黑眼圈，想象她熬夜改方案的情景。年輕時，我們都曾因為工作，在城市裏看過淩晨5點的日出。
心疼歸心疼，話還是要講清楚：“你說的都是事實，但聽起來是不是像借口？”
一個不恰當的比方，你老公跟你說“我因為加班太忙沒空挑情人節禮物，後來下了單賣家又發錯尺碼了”，他說的全是事實，但你心裏會怎麽想？
一次你能理解，一次又一次呢？
比如，下一次，“因為堵車又趕上車子拋錨，沒來得及接孩子”。
不問都知道，你會覺得他在“甩鍋”，因為他說那些都是為了“解釋”，而不是“解決”。
但如果解釋完，他緊跟著告訴你，他又買好了禮物，現在正在送來的路上；他得先去修車，但是喊了丈母娘幫忙接孩子，晚上請丈母娘一起吃飯。
你會怎麽想？
朋友笑：“他靠譜。”
同理，工作中難免遇到各種突發問題，但不要忘了，解決問題，也是我們最主要的工作。
靠譜的員工，提出問題時都會帶上解決方案。