首頁 零售的哲學:7-Eleven便利店創始人自述

各種會議的存在理由

目前,7-Eleven內存在各種各樣具有不同導向性的會議。比如麵向所有管理層的“經理會議”、針對店鋪經營顧問的“區域顧問會議”等等。

其中,在東京?四穀的7-Eleven總部召開的“區域顧問會議”有別於其他類型,當天會有約2300名負責指導加盟店經營的顧問齊聚一堂。會議目的是直接向店鋪經營顧問全員傳達總部的經營方針,引導他們更好地成為總部與加盟店之間的溝通橋梁。每次召開區域顧問會議時,我都會出席並發表自己對經營的想法。

行業中,通常會把指導連鎖加盟店經營的負責人統稱為督導,而並非店鋪經營顧問。雖然常有人把兩者等同,認為兩者同樣都由一人負責多個門店,主要工作是和各個加盟店分享總部的信息並支持門店運營。但我卻認為店鋪經營顧問與督導存在本質上的差別,並且也不在7-Eleven設立督導這一職位。

連鎖便利店的督導起源於美國,職能是監察各加盟店是否遵循總部的規則運作。然而我們店鋪經營顧問的核心職能則是幫助加盟店提升業績,是加盟店的重要經營顧問。作為7-Eleven的獨特職位,店鋪經營顧問是便利店事業發展道路的重要支柱。

如果協助加盟店經營的第一線人員對公司的理念理解得不夠透徹,就不能向各個店長準確地傳遞總部的方針。因此,我堅持定期召集店鋪經營顧問全員,在東京總部舉行麵對麵的交流例會。

過去的店鋪經營顧問會議每周召開一次,但隨著門店數的擴大,我們增加了對加盟店的走訪溝通時間,於是相應把會議的頻率減少為每兩周一次。即便如此,要把分散在全國各地的2300人共同聚集在東京,仍需要花費龐大的成本。而且,由於人數眾多,有時會產生場地不夠等各種不便。如此勞師動眾的全國會議遭到了外界的質疑,大多數人認為在信息技術發達的現代社會,特意聚集上千人來東京開會的行為既浪費時間又毫無效率。盡管如此,區域顧問會議作為確保7-Eleven成長的重要傳統,未來也會一如既往地舉辦下去。