從我們剛開始計劃在便利店內安裝ATM算起，已經過去了一年時間。
雖然目標已經明確，但由於受到各種阻礙和幹涉，項目總是不能按照預想順利展開。挫折讓人心煩意亂，處在輿論漩渦中的團隊成員也漸漸變得身心俱疲。
這一項目是零售業首次跨行進軍銀行業的大膽舉措，類似於“難道非要做到這一地步不可”“真是鑽到錢兒眼裏了！”的批判聲逐漸甚囂塵上，而這些聲音自然也傳入了員工們的耳朵裏。平常能一笑置之的言論在身心疲憊、士氣消沉的時候，難免會產生意想不到的負麵影響。
“當計劃暫時擱淺時，該怎樣設法繼續推進？”這一問題對領導者的能力也是一個不小的考驗。我認為成員們如果由衷地理解這項事業的意義，即使途中產生了迷茫，最後也能自我調整、轉換心情，擺脫負麵的影響。
於是，我讓團隊成員靜下心思考。一直以來，我們沒有向任何困難低頭，執意成立銀行的原因隻是為了獲得在店內安裝ATM的資格，給顧客帶來更加便捷的生活。這一點從項目啟動之初大家就已經達成了共識。
但是，理性上的認識並不代表情感上的接受。因此，一旦前進道路上出現了阻礙和挫折，內心會不自覺地產生“為什麽好好的零售業非要進軍銀行業不可呢”等等負麵想法。為此，作為團隊領導人，我必須引導項目組成員們轉換視角重新審視。
“7-Eleven有成立銀行的決定性原因嗎？”
便利店中陳列的產品全是我們經過精心挑選的生活必需品，除了食物和飲料之外，也提供了品種繁多的日用雜貨。在貨架最下方甚至還擺有紅白事專用的紙袋。如果顧客需要參加慶祝儀式可能家裏就有事先買的祝儀袋，而參加喪事卻不一定會事先有準備了，屆時一定會匆忙趕到附近的商店購買白事奠儀袋。我們預計到了這種生活場景，所以選擇在店內提供這一產品。