在7-Eleven將應有的經營姿態重新定位成“近距離的便利”後，為了實現便利店作為“生活基礎設施”的新角色，我們開始駛向新的航線。在這一過程中，我要求員工堅決貫徹“貼近顧客”的指導方針。
在這之前，便利店主要依靠位於同一區域的常客維持經營。但是正如我經常提到的那樣，日本的經濟形勢依然十分嚴峻，在消費市場尚未複蘇的情況下，我們決不能束手等待。
不論是從心理上還是空間上，我們都應該主動積極地貼近顧客，從“等待型經營”轉變為“進攻型經營”。
從心理上“貼近顧客”意為不能靜止地在店內等候客人光顧，而應該不斷推陳出新，以具有新鮮感、美味度及有益於生活的產品或服務設計促進買方的消費欲望。
隻有讓人覺得新鮮和出人意料的產品才能吸引消費者的眼球。不過在消費飽和的時代，像過去一樣隻在表麵做文章的“新穎”已不足以撼動消費者的心。除了對品質的嚴格要求外，還需具備絕無僅有的壓倒性優勢。我們必須明白，當今時代打造熱銷產品的難度正變得越來越大。
另一方麵，空間意義上的“貼近”是指加強“送貨上門服務”和“網絡零售”，讓顧客足不出戶就能購買到我們的產品。