近年來，在主動貼近顧客並挖掘新商機的同時，我還大力提倡了“網絡和實體門店的融合工作”。
這不僅是7-Eleven，也是集團全體必須努力鑽研，實現零售改革的課題。
網絡零售的成長令消費者的消費模式發生了翻天覆地的變化。首先，過去的消費者必須走入商店才能了解產品情況，然而現在則可運用網絡，事先查明相關信息後再進入實體店購買。以往通過生產商→批發商→店鋪→顧客這一順序傳遞的產品信息現在能從任何地方、在任何時間傳送。而消費者則可以使用電腦、手機等工具，在任何時間任何地點獲取信息。站在賣方的角度，靈活運用網絡，可以一次性向多名客戶發送產品信息，如果悉心鑽研，網絡一定能有助於實體店的運營。
總之，我們不要把網絡零售視為競爭對手，而應該通過網絡和實體店鋪的互相融合，進一步拓寬經營的可能性。
我們的“Seven網絡購物”除了提供最基礎的“衣食住”類產品，還網羅了文藝和娛樂類商品，並且也能聯合伊藤洋華堂的網絡超市和崇尚?西武的網絡百貨。目前我們正在努力開發更全麵的網上服務。
例如顧客從呈現於網站頁麵上的幾百萬種產品中挑選的款式、選擇的理由,以及我們以此為起點可以拓展的事業，正是我們在研究的項目之一。
我們曾做過一個實驗：選取“Seven網絡購物”上熱銷的產品陳列於伊藤洋華堂的幾間實體店鋪，觀察會發生怎樣的情況。
結果發現，目標貨櫃上的銷售效率竟然比其他貨櫃高出30%。我們選擇的產品是在網絡熱銷的農家調味料和各種加工食品，因為並不是消費者熟悉的主力產品，所以過去從沒有嚐試在實體店內銷售。也就是說，實體店鋪無法掌握的顧客需求，卻可以通過分析“網絡熱議話題”和“網絡熱銷情況”這些新型數據入手。