經常有人問我：“為何你總能準確地把握消費者的心思呢？”其實這個問題的答案非常簡單：因為我本人就是一個任性而矛盾的消費者。
實話道來，我提出研發每袋1斤250日元的“黃金麵包”，是因為自己想要嚐嚐口味優於過去所有麵包的產品。在開發PB的7-Premium係列時，比起低價更重視品質也是因為我“任性”地認為食品非達到好吃不可。
上文曾寫道，我雖然長年從事著流通行業的工作，卻幾乎沒有任何銷售和采購經驗。這樣的我之所以能成為大型流通企業的經營者，正是因為我時刻保持著消費者的心理，“站在顧客立場思考”的緣故。
其實這是每個人與生俱來的能力，因為任何人離開工作，都是一名普通的消費者。所以，隻要回歸平常的生活，就不難領會消費者的內心。所有被稱為“熱潮推動者”的經營專家都具有一個共同的特征，那就是非常重視站在平常生活的角度展開思考與聯想。
例如，日本當今廣告業界與設計業界的知名創意指導、負責7-Eleven整體形象設計的佐藤可士和正是如此。麵對消費飽和的市場，佐藤涉足廣告、產品、店麵、品牌形象等多個領域，親自參與設計指導，創造了各式各樣的暢銷產品和熱門品牌。
據說佐藤自高中立誌成為一名設計師以來，一直深信“必須看到時代的未來，否則勢必被時代淘汰”。
在和他對談交流的時候，我請教道：“應該從何處入手捕捉時代的變化？”
佐藤回答說：“靈感和創意總是隱藏在日常生活之中，在觀察生活時我有雙重身份，一個是作為普通人的自己，一個是以設計師身份觀察前者的自己。”
簡而言之，就是從普通人對生活萌發的各種感受中，汲取作為設計者所需要的靈感和創意。佐藤以過去設計手機的經曆為例，更為直白地解釋了這一點。在此引用我們對話中的一部分內容，希望讀者重點關注佐藤頻繁提到的“外行的視角”。