零售心理戰：不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考

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零售從業者必讀的零售聖經！日本“新經營之神”代表作。無論賣什麽都能大賣的零售哲學！全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結合40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；比起優點，顧客往往...

目錄

• 序
• 第一章 創造“新興事物”的秘訣
• ◎ 不變的“立場”與全新的“素材”
• ◎ 為什麽需要“銷售力”？
• ◎ 不捉“第二條泥鰍”
• ◎ “高品質”還是“便利性”？
• ◎ 如何挖掘空白市場？
• ◎ 消費者的購買動機在哪裏？
• ◎ 如何麵對質疑聲？
• 第二章 顧客內心的秘密
• ◎ 站在顧客的立場上思考
• ◎ 真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”
• ◎ 顧客明天的需求才是關鍵所在
• ◎ 回歸顧客視角
• 第三章 “銷售”即是“理解”
• ◎ 消費者≠理性經濟人
• ◎ “損失”比“獲得”更讓人刻骨銘心
• ◎ 顧客的購買對象是產品價值
• ◎ “爆發點”是成功的關鍵
• ◎ “鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”
• ◎ 拉近顧客距離的“待客之道”
• ◎ 通過“精選”產品為顧客提供價值
• ◎ 大膽擁抱網絡零售渠道
• 第四章 從未來角度審視過去
• ◎ “不傳達”等於“不存在”
• ◎ 打造品牌形象需要堅持不懈
• ◎ 不要落入“成功”的陷阱
• ◎ 如何讓有價值的信息自動“上鉤”？
• ◎ 由“平凡”造就“不平凡”
• ◎ “銷售力”因挑戰與努力而提高
• 注釋