藝術指導佐藤可士和的口頭禪是：“不傳達等於不存在。”
在此，我先簡單梳理一下7-Eleven邀請到日本現今最炙手可熱的藝術指導佐藤可士和負責便利店整體形象設計的經過。因為如果想要透徹分析“銷售力”的話，設計能力與通過設計強化溝通力的重要性也是不容忽略的主題。
初次與佐藤見麵是在2009年的秋天。當時我為《四季報》的刊首語特意邀請他接受訪談。我一直以來都堅信，對零售業而言，在創造新產品和新服務的同時，向顧客精準傳達新事物價值之所在的溝通能力也非常重要。但是，觀察我們集團的溝通模式可以發現，各門店的宣傳缺乏統一性，止於單向模式，模糊的品牌形象讓顧客難以理解7-Eleven的品牌價值。
當我談及工作中的問題意識時，佐藤也表示完全讚同，並介紹了他協助某個時尚專賣店的客戶進軍海外推廣品牌的案例。
佐藤的做法並不是單純地在海外設立門店，而是以“成為時尚傳播媒介，向海外傳達最前沿的真實東京文化”“代表日本進軍海外”的理念為基礎，親力親為地設計了廣告、宣傳戰略、產品、包裝、陳列方式，甚至還包括了店內的指向牌、發票、衣架、地板材質和垃圾箱等諸多細節之處。他認為，隻有店內的所有物件和氛圍形成統一感，才能讓顧客一眼感受到這家店的風格。
確實，因為設計是肉眼可見的東西，所以商家可借此迅速地與顧客建立良好的溝通環境，發揮巨大的影響力。聽了佐藤的一番話，我被他敏銳的感受力深深折服，心想：“如果是這個人的話，必定能為我們集團提供更好的創意。”因此我發出邀請，希望他負責設計7-Eleven便利店的整體形象，帶領便利店更上一層樓。
佐藤的工作異常忙碌，如果接受我的邀請，為7-Eleven勻出時間的話，極有可能影響到其他客戶的委托項目。所幸這些企業客戶的高層聽說了此事後都表現出了支持的態度，最終佐藤接受了我們的請求。