第二章 顧客內心的秘密

因為我們是和普通人做買賣，所以服務或產品必須貼近生活。我一直對員工強調，在經營時不是“為顧客著想”，而應該“站在顧客立場”思考。雖然這兩個概念看似大同小異，但“為顧客著想”終究是以賣方的立場為前提，脫離了消費者的普通生活；而“站在顧客立場”思考則跳出了工作和曆史經驗的框架，找到了貼近生活的角度。