首頁 零售心理戰:不要為顧客著想,而是要站在顧客的立場上思考

◎ 顧客的購買對象是產品價值

產品的定價也與消費者心理密切相關。

7-Eleven便利店經常舉辦“100日元飯團”的促銷活動。在活動期間,所有未滿160日元的飯團與手卷壽司全都降價至100日元(160日元以上的產品全部降為150日元)。因為飯團的基準價格各不相同,比如鮭魚子飯團標價150日元,紅鮭魚飯團和辣味明太子飯團標價136日元,紀州南高梅飯團標價110日元,日高海帶飯團標價105日元。所以舉行100日元飯團的促銷活動時,折扣率也高低有別。其中,本來定價就是100日元的鹹味飯團根本沒有任何折扣。即使如此,飯團類產品的整體銷售量卻在促銷期間節節攀升,屢創新高。

雖然“全品八折”與“全品100日元”兩種促銷方式,前者可能讓顧客得到更大的實質利益,然而在實際應用中,對於飯團類的低價產品,金額表示法遠比打折促銷更加直觀和有效。可見顧客對產品定價的反應也總是不可思議地違背了經濟合理性。

關於這一點,我經常會拿羽絨被與牛肉的案例打比方。伊藤洋華堂售賣羽絨被時,在價格上出現了有趣的現象。一開始,當超市供應定價18000日元和38000日元的羽絨被時,前者的銷路更好,38000日元的高級羽絨被幾乎無人問津。但是,當超市隨後推出標價58000日元的特級羽絨被後,銷售情況卻發生了逆轉,38000日元羽絨被的銷量一躍排在了第一位,羽絨被整體的營業額也有了大幅的提升。

這是為什麽呢?一開始隻有兩種被子的時候,顧客難以察覺38000日元羽絨被的價值,相比品質更關注價格便宜、質量看似也湊合的低價產品。但如果出現了更高價的羽絨被,顧客就會開始比較三者的品質:58000日元的羽絨被品質確實上乘,可日常生活沒必要使用這麽奢侈的被子;再看38000日元的羽絨被,雖然品質比不上前者,卻明顯優於18000日元的那款產品,況且價格也比58000日元的更合適。這時,顧客轉而傾向於選擇雖不是最便宜,但在品質與價格兩方麵都能接受的產品。