縱觀各行各業,勢頭強勁的企業大抵采取了非常明確的權衡(Trade Off)戰略。例如在價格上追求“便利性”、又在功能麵嵌入“高品質”的優衣庫正是其中的代表性企業。
一味追求“高品質”的百貨商場久而久之也會被顧客厭倦,但如果轉換角度,在產品和服務兩方麵附加“便利性”的元素,則能讓顧客重新認識到百貨商場的價值。例如,我們集團旗下的崇光?西武百貨商場自從在食品銷售區域陳列了7-Premium係列的產品後,就成功獲得了顧客如潮的好評。
伊藤洋華堂的事業領域中,有一個設立在東京23區等都市區域、名為“伊藤洋華堂食品館”的小型超市。這一超市主營食品類產品,其經營理念結合了“高品質”與“便利性”的元素。
以JR中央線阿佐穀車站的周邊為例,雖然這一區域的人口密度非常高,但隻有一家位於車站前的低價超市零售日常用品。如果走相同的低價路線,則很難讓顧客對我們店鋪的價值產生認同感。於是,設立於車站前的伊藤洋華堂食品館阿佐穀分店,致力於在“便利性”的基礎上提升“高品質”的比例,以此開拓了市場的空白地帶,最終獲得了顧客的好評。
另外,如果大型綜合超市在苦心經營服飾類產品的時候,不隻是單純地追求“低價”,而是在日常服飾中也引入具有“高品質”質感的時尚元素的話,就能更好地向顧客展現大型綜合超市的價值。
在IT領域,熱銷產品多半也被投入了市場的空白地帶。例如蘋果公司的iPad。因為我天性怕麻煩,所以不喜歡操作時必須點擊鼠標、敲擊鍵盤的電腦。在這一方麵,方便隨身攜帶的iPad隻需觸摸畫麵就能直接操作,並且還提供了形形色色的App,在“高品質”的性能上完美地實現了“便利性”。
另一方麵,企業如果對權衡戰略模棱兩可,在“高品質”和“便利性”兩方麵都做得不夠完善,則不得不麵對被消費者和市場淘汰的命運。在這一點上,凱文?梅尼(Kevin Maney)所著的書籍《權衡:你的產品要的是體驗,還是便利?》幫助我開拓了經營的戰略視野,並被我極力推薦給集團的員工們閱讀。書中告誡企業在權衡“高品質”和“便利性”時切忌含糊其辭,否則將令自己身陷市場的不毛之地。