首頁 華與華超級符號案例集

第四章 持續改善,全麵深入客戶生意

1. 菜單=購買理由+購買指南+購買指令

菜單是餐飲品牌最重要的道具,能夠影響消費者的決策。

我們對菜單進行了三次大改善。

第一次改善:我們將“傳統牛雜煲”重新命名為“老廣州牛雜煲”,放大產品的價值,與廣州美食文化嫁接,提供購買理由;重要產品放在重要位置,並放大配圖,突出產品的核心位置,如將老廣州牛雜煲及其他四個主食煲配圖占據整個左側版麵,提供購買指南。這次改善全麵提高了拳頭產品牛雜煲的點單率。

第二次改善:我們增加了夏季版菜單,主色調換成藍色,給人一種清爽的感覺。同時,我們在菜單的背麵增加了品牌專區,增加品牌資產的積累。

第三次改善:我們重新規劃牛小灶產品結構。

我們統計了菜單上所有產品的銷量和毛利,將銷量和毛利雙低的產品進行削減,這樣做的目的是降低采購成本和後廚運營成本,推動銷量向頭部產品集中,提高利潤率。

同時,我們將菜單分為6個板塊,為消費者提供點菜指南,希望第一次來牛小灶的顧客,也能夠按照我們規劃的步驟,輕鬆點餐,提高點單效率。

▲ 菜單中放大產品的價值

▲ 夏季版菜單設計圖

▲ 當消費者拿起菜單觀看時,背麵就是一個品牌廣告位

牛小灶菜單的改善,既提升了消費者的用餐體驗,提高了品牌的檔次,同時提高了牛小灶後廚的運營效率和利潤率,最重要的是,奠定了牛小灶產品結構的雛形。

2. 商品即信息,產品即媒體

產品是企業最大的媒體。對牛小灶來說,除了門店,還有一個關鍵媒體,就是每桌必點的拳頭產品牛雜煲。

這邊放了兩張大眾點評的評論截圖,大家可以看到,除了門頭,消費者必拍的一定是拳頭產品以及我們的鍋具。