項目組初步預判，可以從“幹淨”“睡眠”和“安靜”三個方麵入手，但哪個才是最需要加強的呢？帶著這個問題，項目組走訪了全國各大城市的經濟型酒店，進行了消費者座談。項目組發現，相比於酒店的硬件設施和服務水平來說，酒店的“幹淨衛生”是消費者入住經濟型酒店最大的痛點。
消費者通常花兩三百塊住一晚經濟型酒店，普遍的要求是“幹淨就好”。但他們對酒店的幹淨、衛生存有很大疑慮：不知道酒店的毛巾和床單是否有清洗、更換，馬桶和水杯是否有消過毒。
有消費者說，房間如果不幹淨，就算裝潢再好又怎麽樣呢？就算是五星級酒店，要是不幹淨，衛生做得不好，我照樣不會住。
還有消費者說，毛巾畢竟是循環使用，而不是一次性的。杯子也是每個住進來的人都用過的，我不知道它有沒有被消毒過。馬桶蓋，你看上麵幹淨，但你看得到上麵有什麽細菌嗎？
甚至還有消費者說，我出門都是自帶毛巾和床單的，酒店的我可不敢用。
通過調研，我們發現消費者選擇酒店時，在地段、價格和品牌差不多的情況下，“酒店是否幹淨”就成了區分酒店好壞最重要的因素。消費者甚至普遍願意為“幹淨”多花30塊錢。
“幹淨”本應該是酒店行業最基本的要求，怎麽反而成為“消費痛點”了？從近了說，這是一個消費痛點；從長遠看，這是一個社會問題。
一方麵，這是酒店自身管理的問題。近年來屢屢爆出酒店“清潔門”事件，清潔員打掃不規範，毛巾、浴巾被用來擦馬桶，這些現象不僅存在於經濟型酒店，連五星級酒店也未能幸免。另一方麵，因為缺乏行業監管，部分酒店合作的洗滌工廠使用劣質的工業洗滌劑，相當於讓客人直接睡在洗衣粉上。