首頁 西貝的服務員為什麽總愛笑:賈國龍激勵3萬員工的管理哲學

第二章 敢於信任、放權、容錯002

僅僅半個月後,2018年1月6日,我在西貝2018年試菜會上吃到了這份“西貝牛鍋鍋”,味道濃鬱,口感綿潤,特別下飯。梁飛告訴我,他從廣州直奔內蒙古,尋找“牛鍋鍋”原料,請食品科學家論證工藝。兩天前,他在賈國龍家裏首次試驗出這道菜。

梁飛這樣的大廚,就是餐飲業的科學家和研發人員。他說,“牛鍋鍋”的挑戰在於原料的前端工藝處理。如牛腸,生牛腸外有一層黏膜,如不去掉,腥、紮。先要用滾揉機洗腸,腸子剪多長不絞在一起?西貝禁用工業火堿,頭一遍衝洗,多大比例的食醋、蘇打和鹽,才能既去掉牛腸黏膜的腥,又不損壞牛腸本身的彈性?第二遍衝洗,哪些蔬菜熬成的醬汁最能去腥、增香?如何冷凍?如何在中央廚房都處理好,回門店撕袋、倒水、開火……

今天的梁飛,已不是當年隻想“把菜炒香”“在西貝菜譜上有自己一道菜”,或是靠舌頭和鼻子玩兒“經驗”“少許”“感覺”的廚師了。食客眼中的一塊牛肉,在他眼裏就是水分多少、蛋白多少。他的工作就是進入微觀,研究成分、劑量、溫度,讓全球原料為我所用,通過“人、機、料、法、環”[2]創造出爆品,賣得多,賣得好,吃得住。

梁飛在西貝的成長,主要不是別人“教”出來的,而是自己“練”出來的。我們身邊很多人,包括我自己,往往是“學”了太多,“習”得太少。西貝監事王慶祥曾給賈國龍講過《莊子·天道》中的一個故事:

某天,齊桓公在堂上讀書,一個名叫輪扁的木匠在堂下幹活兒,見齊桓公手不釋卷,上前問道:“主公讀的是什麽?”

桓公說:“都是聖人之言。”

木匠問:“聖人還健在嗎?”

桓公答:“已經死了。”

木匠說:“那主公讀的不過是糟粕。”