一段關於反饋的簡史
反饋由來已久，自從人類第一次跪在小池塘邊喝水，第一次看到自己的影子時，反饋的曆史就已經開始了。可真正用於幫助管理者們提高管理效率的反饋製度，是從20世紀中葉才開始出現的——最初的方式是意見箱。按照我的看法，真正有意義的反饋製度是在30年前才真正形成的，我將其稱為“360度反饋”，因為我在征集反饋意見的過程中，幾乎會麵向一個組織中所有的成員。而且我堅信，在更好的反饋係統出現之前，這套360度反饋係統是幫助成功人士發現自己的人際交往缺陷的最佳方式。
一般來說，成功人士在麵對負麵反饋的時候往往存在兩個問題——雖然數量不多，但影響卻都非常重大：第一個問題是，他們往往不喜歡聽到負麵的反饋意見；第二個問題在於，我們也不願意向他們提出負麵的反饋意見。
我想我們並不難理解第一個問題。成功人士往往非常容易誇大自己所取得的成就。在所有的成功人士當中，有95%的人都感覺自己屬於成功階層中比較優秀的那50%。雖然從統計學的角度來看，這種觀點十分荒謬，但大多數成功人士在心裏都認為事實就是如此。向這些人提供負麵反饋意見就意味著證明他們的觀點是錯誤的，而向成功人士證明他們是錯誤的，甚至比說服他們作出改變還要困難。
事實上，即便是通過“對事不對人”的非個人化反饋方式來進行調查，那些成功人士也很難接受自己不喜歡的結果。從理論上來說，在征集反饋意見的時候，要做到客觀公正其實並不困難。但那些成功人士對自己的工作抱有如此深厚的感情，以至於你很難讓他們在評判自己生命當中最重要的活動時保持公正。
一般來說，我們會接受那些跟我們的自我感覺一致的反饋意見，而對那些跟自我感覺不一致的反饋意見則會直接拒絕。