在道完歉之後，你必須告知別人。僅僅告訴所有人，你準備改進自己是不夠的，你還必須告訴他們，你準備在哪些領域做得更好。換句話說，在道完歉之後，你必須告訴對方你具體準備做些什麽。
我告訴我的客戶：“改變別人對你的行為的看法，要比僅僅改變你自己的行為困難得多。事實上，根據我的計算，要想在同事心目中提高10分，你首先需要付出100分的努力。”
之所以這麽說，原因正如我在第3章當中談到的那樣，人們心中有著認知不和諧。簡單來說，一個人在看待另一個人的時候，總會受到心中固定觀念的影響。打個比方，如果我認為你是一個自大的渾蛋，那麽我會把你所說所做的一切，都看成是渾蛋行為；即便你的確做了一件值得稱道的事情，我也會覺得那隻是例外罷了，你仍然是一個自大的渾蛋。隻要不打破這個框架，無論付出了多麽大的努力，你在我心目當中的印象都不可能有所改變。
但如果你能告訴人們你準備改變自己，情況立刻就會變得不同。這時他們就會留意你的一舉一動。在這個過程中，你也就有機會慢慢改變自己在他們心目當中的形象了。
如果你還能告訴人們，你是在多麽努力地改變自己，並且不停地重複這些信息的話，你的勝算就會大大提高。
而如果你能請求對方幫助你實現改變，你的勝算就會進一步提高。當你的同事們開始在你身上投入精力的時候，他們就會更加注意你的舉動，留意你是否真的接受了他們的建議。
最後，你的所有做法開始在人們內心沉澱下來，人們開始考慮接受一個全新的你。這就像是森林中倒下的一棵大樹一樣，如果沒有人聽到聲音的話，它所發出的聲音又有什麽意義呢？道歉和告知就像是一台擴音器，可以讓所有的人把注意力都轉向那棵大樹。