傑克·尼克勞斯[10]說過，在成功的高爾夫揮杆當中，有80%都取決於球手握杆的姿勢以及站姿。換句話說，甚至在你開始揮杆之前，成敗就已經確定了。
在聆聽的問題上也是如此：你能從別人那裏得到的東西，有80%取決於你的聆聽技能。也就是說，在你還沒有采取任何行動之前，成敗就已經確定了。
關於聆聽，大多數人都沒有意識到，他們把聆聽當作是一種消極的活動：你不用做任何事情，隻要坐在那裏，聽對方把話說完就可以了。
事實並非如此。優秀的聆聽者總是會把聆聽看成是一種非常積極的活動。他們在聆聽時，幾乎要調動全身每一塊肌肉，尤其是要調動大腦。
優秀的聆聽者通常會做三件事情：
(1)他們會在開口說話之前仔細思考；
(2)他們會帶著尊敬之情聆聽對方；
(3)他們在作出任何反應前總會問自己一個問題：“這樣做值得嗎？”
下麵讓我們仔細分析一下這三個問題，看看它是否可以幫助我們提高自己的聆聽水平。
開口之前仔細思考
在聆聽的過程中，你首先必須學會在開口之前仔細思考一下。你不可能一邊說一邊聽，所以在聆聽的時候，緊閉雙唇是一個積極的選擇。(而且我們知道，對於有些人來說，要他們閉上嘴巴甚至比要他們減掉200公斤還要困難。)
在這個方麵，我覺得沒有人能比弗朗西斯·赫塞爾賓[11]做得更好了。弗朗西斯一直是我最崇拜的偶像之一。我不僅尊重她、仰慕她，甚至像愛我的家人一樣愛她。她曾經在“女童子軍[12]”執行主管的位置上一坐就是13年，力挽狂瀾，使這個陷入困境的組織起死回生，報名人數大大增加，資金開始變得充裕，財政也最終實現平衡。她先後獲得了17個榮譽學位，並於1998年獲得“總統自由勳章[13]”。彼得·德魯克稱其為自己見到過的“最出色的執行官”。