跟進的重要性
如果沒有跟進，你根本不可能真正地改進自己。
一旦你掌握了道歉、聆聽、感謝等技巧之後，接下來要做的事情就是跟進——不遺餘力地跟進。否則其他所有的努力都會付諸東流。
我要求我的客戶每個月都跟他們的同事溝通一下，征求一下後者的意見和建議。比如說，我遇到的第一個在“分享”方麵有待改進的客戶，是這樣告訴自己的同事的：“上個月，我跟你說我希望能夠更包容一些。你給我提了一些建議，我想知道你覺得我做得怎樣。”這個問題使他的同事不得不停下手頭的工作，再次回想一下我的這位客戶在上個月所做的一切，在心裏估量著他的改進，並開始認真琢磨著他所取得的進步。
如果你每個月都這樣做，你的同事們最終就會開始意識到，你的確在不斷地改變——而且這並不隻是因為你在這麽說，還因為他們也的確這樣認為。當我告訴你“我要做得更好”的時候，說明我相信自己在做得更好。而當我問你“我在做得更好嗎”後，你給我肯定答複的時候，那說明你也開始相信我的確有所改進了。
20世紀70年代末至80年代初的時候，紐約市長埃德·科克(Ed Koch)經常走在紐約5個區的大街上，征求路人的意見：“我做得怎麽樣？”對於不明就裏的人來說，科克的這個問題好像是一種狂妄自大的表現，一種典型的“唯我十年[20]”的表現。可科克知道事實並非如此。作為一名一流的政治家，他清楚地了解周圍的人群以及他們的視角。事實上，科克的這種方式，是在製造變革的過程中，所必需的一種跟進策略。通過這種策略，他不僅可以改變自己所在的城市，而且可以改變人們對自己這位市長的看法。
通過詢問人們“我做得怎麽樣”，他可以讓更多的人知道，自己的確在竭盡全力，而且他十分關心大家的感受。